Gwarancja i serwis

Serwis i gwarancja Wipcool

Twoje urządzenie Wipcool nie działa tak, jak powinno? Zgłoś to przez formularz poniżej, a paczkę nadasz w paczkomacie lub punkcie.

Przejdź do formularza Zadzwoń: +48 85 888 00 85

12–36 mies.

gwarancji od daty zakupu, zależnie od modelu

Paczkomat lub punkt

paczkę nadasz w najbliższym punkcie InPost

Stan naprawy online

link do zgłoszenia dostaniesz e-mailem

Jak to przebiega

Wypełnij formularz

Podaj model, numer seryjny i opis usterki. Dzięki temu od razu wiemy, czego szukać.

Nadaj paczkę

W paczkomacie lub punkcie, do 41 × 38 × 64 cm. Złączki, dysze i przewody zostaw u siebie, żeby nie zginęły w transporcie.

Sprawdzamy urządzenie

Diagnozujemy usterkę. O wyniku i dalszych krokach informujemy Cię e-mailem, a stan naprawy sprawdzisz na stronie zgłoszenia.

Odsyłamy urządzenie

Urządzenie wraca do paczkomatu wskazanego w zgłoszeniu, a duże urządzenia kurierem na adres odbioru.

Co przygotować

■

Model

np. C30S albo P22i - jest na tabliczce urządzenia i na fakturze.

■

Numer seryjny

Brak numeru? Wpisz numer produkcji, np. 11/2025 - najczęściej na spodzie urządzenia.

■

Dowód zakupu

Faktura albo paragon od autoryzowanego dystrybutora.

■

Opis usterki

Co się dzieje, od kiedy i w jakich warunkach. Im dokładniej, tym łatwiej znaleźć przyczynę.

Warunki gwarancji

Zakres gwarancji

Narzędzia marki Wipcool objęte są gwarancją w przypadku zakupu od autoryzowanego dystrybutora. Gwarancja wynosi od 12 do 36 miesięcy od daty zakupu, zależnie od modelu, jednak nie dłużej niż okres gwarancji powiększony o 6 miesięcy, licząc od pierwszej sprzedaży w Polsce przez firmę 4REF sp. z o.o.

Jak zgłosić reklamację

Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne prosimy składać przez formularz na naszej stronie internetowej.

Dokumenty potrzebne do zgłoszenia

Dowód zakupu oraz wypełniony formularz zgłoszenia reklamacji dostępny na stronie.

Rozpatrzenie zgłoszenia

Standardowy czas rozpatrywania zgłoszeń to 14 dni roboczych. W przypadkach wymagających dostawy części zamiennych czas ten może się wydłużyć do 28 dni roboczych.

Koszty przesyłki

W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki pokrywa firma 4REF sp. z o.o. W przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia koszty przesyłki pokrywa klient.

Wyjątki od gwarancji

Części urządzenia zużywające się naturalnie.

Uszkodzenia wynikłe z przyczyn zewnętrznych, np. klęsk żywiołowych.

Produkty naprawiane lub modyfikowane przez osoby nieuprawnione.

Odpowiedzialność

Dystrybutor nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z usterki produktu.

Porady eksploatacyjne

Aby uniknąć problemów, warto zapoznać się z instrukcją obsługi i regularnie konserwować sprzęt. Porady dotyczące użytkowania sprzętu są w dziale Porady.

Zgłoś reklamację

W razie pytań bądź wątpliwości skontaktuj się z nami. Pola z * są obowiązkowe.

1Urządzenie i opis problemu

Model *

Numer seryjnyJeśli urządzenie nie ma numeru seryjnego, wpisz numer produkcji (np. 11/2025). Numer produkcji jest najczęściej na spodzie urządzenia.

Opis usterki

Rodzaj naprawy

2Informacje o zakupie

Gdzie i kiedy kupiłeś urządzenie?

Nazwa firmyData zakupu

3Twoje dane

ImięNazwisko

Nazwa firmyNIP

E-mailTelefon

4Nadaj paczkę

Paczkę nadasz w paczkomacie lub punkcie. Najpierw wybierz model z listy powyżej.

Paczkomat lub punktNadaj paczkę w dowolnym paczkomacie lub punkcie. Maksymalny rozmiar paczki: 41 × 38 × 64 cm.

Paczkomat zwrotnyKod paczkomatu, do którego odeślemy urządzenie. Znajdź paczkomat →

Zapoznałem/-am się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych. *

Administratorem Twoich danych osobowych jest 4REF sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku, ul. Gen. Władysława Andersa 38, 15-113 Białystok, KRS 0000645680, NIP 5423262230, REGON 365817646. W sprawach danych osobowych napisz na bok [at] wipcool.pl albo na adres siedziby.

Dane przetwarzamy, żeby przyjąć i obsłużyć zgłoszenie serwisowe: rozpatrzyć reklamację z gwarancji, naprawić urządzenie, zorganizować przesyłkę i kontaktować się z Tobą w sprawie zlecenia. Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie gwarancji i umowy naprawy oraz działania na Twoje żądanie przed jej zawarciem). Dane osoby kontaktowej w firmie i obronę przed roszczeniami opieramy na naszym prawnie uzasadnionym interesie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a dokumenty księgowe, np. fakturę za naprawę, na obowiązku z przepisów podatkowych i o rachunkowości (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Dane przekazujemy tylko w zakresie potrzebnym do obsługi zgłoszenia: InsERT S.A. (usługa zleceń serwisowych, przez którą zgłoszenie trafia do naszego systemu serwisowego), InPost sp. z o.o. przy zgłoszeniu z Polski (przewóz paczki) albo firmie kurierskiej, Plus Five Five, Inc. - dostawcy usługi Resend (wysyłka e-maili o zgłoszeniu) oraz Cloudflare, Inc. (hosting strony i ochrona formularza). Cloudflare i Resend to firmy z USA. E-maile wysyłamy z regionu UE, ale dane techniczne i metadane (np. adres IP, nagłówki wiadomości) mogą być dostępne w USA. Przekazujemy je na podstawie decyzji Komisji Europejskiej w sprawie EU-US Data Privacy Framework (art. 45 RODO), a gdy odbiorca nie jest nią objęty, na podstawie standardowych klauzul umownych (art. 46 ust. 2 lit. c RODO).

Dane przechowujemy przez czas obsługi zgłoszenia, a potem do upływu terminów przedawnienia roszczeń (co do zasady 6 lat, dla roszczeń związanych z działalnością gospodarczą 3 lata). Dokumenty księgowe przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi.

Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia, a także prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Możesz też wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez danych oznaczonych jako obowiązkowe nie przyjmiemy zgłoszenia. Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu.

Więcej o przetwarzaniu danych i Twoich prawach przeczytasz w Polityce prywatności.

Wysyłam samo urządzenie, bez akcesoriów i drobnych elementów luzem. *

Po wysłaniu dostaniesz link do strony zgłoszenia, także e-mailem.

Serwis i gwarancja Wipcool

Jak to przebiega

Warunki gwarancji

Dziękujemy, zgłoszenie trafiło do serwisu

Zgłoś reklamację