Regulamin serwisu wipcool.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. 1.Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem wipcool.pl, w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki ich świadczenia, zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb reklamacji. Wydajemy go na podstawie art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. 2.Serwis prowadzi i usługi świadczy 4REF spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Białymstoku, ul. Gen. Władysława Andersa 38, 15-113 Białystok, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000645680, NIP 5423262230, REGON 365817646, kapitał zakładowy 100 000,00 zł (dalej: „Usługodawca”, „my”). Usługodawca jest dystrybutorem marki Wipcool.
3. 3.Kontakt z Usługodawcą: e-mail bok [at] wipcool.pl, telefon +48 85 888 00 85, adres do korespondencji: ul. Gen. Władysława Andersa 38, 15-113 Białystok.
4. 4.Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie przed rozpoczęciem korzystania z usług. Możesz go wydrukować albo zapisać, np. funkcją „Drukuj” lub „Zapisz jako PDF” przeglądarki.
5. 5.Serwis jest dostępny w kilku językach. Wiążąca jest polska wersja Regulaminu.

§ 2. Definicje

• ■Serwis - serwis internetowy wipcool.pl wraz z jego wersjami językowymi.
• ■Użytkownik - każda osoba korzystająca z Serwisu.
• ■Konsument - osoba fizyczna, która korzysta z Serwisu lub zawiera z nami umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• ■Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności udostępnionego w CEIDG.
• ■Usługi - usługi świadczone drogą elektroniczną w Serwisie, opisane w § 4.
• ■Zgłoszenie serwisowe - zgłoszenie urządzenia Wipcool do naprawy gwarancyjnej lub pogwarancyjnej wysłane formularzem na stronie Gwarancja i serwis.
• ■Strona zgłoszenia - strona pod indywidualnym linkiem, na której widać stan Zgłoszenia serwisowego.
• ■Dystrybutor - autoryzowany sprzedawca produktów Wipcool, w tym sklep internetowy, do którego prowadzą linki z Serwisu.

§ 3. Charakter Serwisu

1. 1.Serwis jest katalogiem produktów Wipcool z informacjami technicznymi, dokumentami, poradami i listą Dystrybutorów. W Serwisie nie można kupić produktów i nie zawiera się w nim umów sprzedaży.
2. 2.Ceny pokazane w Serwisie są cenami katalogowymi i mają charakter informacyjny. Nie są ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Ostateczną cenę i warunki sprzedaży ustala Dystrybutor, u którego kupujesz.
3. 3.Przyciski „Kup w sklepie online” i „Gdzie kupić” prowadzą do stron Dystrybutorów. Umowę sprzedaży zawierasz z Dystrybutorem, na jego warunkach i według jego regulaminu. Informacja o dostępności w sklepach jest pobierana z ich danych okresowo i może się różnić od stanu w sklepie.
4. 4.Dokładamy starań, aby informacje o produktach były aktualne i poprawne. Wiążące dane techniczne są w dokumentacji dołączonej do produktu. Wyniki doboru sprzętu są pomocą w wyborze, a ostateczną decyzję o doborze i montażu podejmuje Użytkownik lub instalator, z uwzględnieniem warunków instalacji.

§ 4. Usługi

W Serwisie świadczymy nieodpłatnie następujące Usługi:

1. 1.przeglądanie katalogu produktów, porad i stron informacyjnych,
2. 2.wyszukiwarka produktów, dokumentów i porad,
3. 3.dobór sprzętu na podstawie parametrów instalacji podanych przez Użytkownika,
4. 4.lista i mapa Dystrybutorów oraz wybór kraju, dla którego pokazujemy ceny, sklepy i Dystrybutorów,
5. 5.pobieranie dokumentów: instrukcji, kart katalogowych, deklaracji zgodności, katalogów i cenników,
6. 6.formularz kontaktowy, który pozwala wysłać do nas wiadomość,
7. 7.newsletter, czyli wysyłanie na podany adres e-mail informacji o nowościach, promocjach i aktualizacjach produktów Wipcool,
8. 8.formularz Zgłoszenia serwisowego, Strona zgłoszenia, a dla przesyłek z Polski także etykieta InPost do pobrania,
9. 9.przesłanie ze Strony zgłoszenia decyzji o koszcie naprawy pogwarancyjnej.

Usługi są bezpłatne. Odpłatna jest tylko sama naprawa pogwarancyjna, na zasadach z § 9. Koszt połączenia z internetem ponosisz według taryfy swojego operatora.

§ 5. Wymagania techniczne

1. 1.Do korzystania z Serwisu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript. Bez JavaScriptu można przeglądać treści, ale nie działają wyszukiwarka, dobór sprzętu i formularze.
2. 2.Do korzystania z newslettera i Zgłoszenia serwisowego potrzebujesz aktywnego konta poczty elektronicznej, a do Zgłoszenia serwisowego także telefonu.
3. 3.Do otwarcia dokumentów i etykiety InPost potrzebujesz programu do plików PDF, a do etykiety także drukarki.
4. 4.Formularze są chronione przez Cloudflare Turnstile, który automatycznie sprawdza, czy wysyła je człowiek. Przeglądarka nie może blokować skryptu challenges.cloudflare.com.
5. 5.Serwis zapisuje w przeglądarce niezbędne informacje, np. wybrany kraj. Zasady opisuje Polityka cookies.

§ 6. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie Usług

1. 1.Umowę o przeglądanie Serwisu, wyszukiwarkę, dobór sprzętu, listę Dystrybutorów i pobieranie dokumentów zawierasz w chwili otwarcia Serwisu. Rozwiązuje się ona, gdy opuścisz Serwis.
2. 2.Umowę o wysłanie wiadomości formularzem kontaktowym zawierasz w chwili wysłania formularza. Wykonujemy ją, odpowiadając na wiadomość.
3. 3.Umowę o newsletter zawierasz, gdy podasz adres e-mail i potwierdzisz zapis linkiem z wiadomości, którą wtedy wyślemy. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. Możesz ją rozwiązać w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, klikając link rezygnacji w każdej wiadomości albo pisząc na bok [at] wipcool.pl.
4. 4.Umowę o obsługę Zgłoszenia serwisowego online zawierasz w chwili wysłania formularza. Strona zgłoszenia jest dostępna, dopóki zlecenie jest w naszym systemie serwisowym.
5. 5.Możemy rozwiązać umowę o newsletter z zachowaniem 14 dni wypowiedzenia, jeśli zakończymy wysyłkę newslettera, a bez wypowiedzenia, jeśli Użytkownik rażąco narusza Regulamin lub przepisy prawa, np. wysyła spam albo złośliwe oprogramowanie.

§ 7. Zasady korzystania z Serwisu

1. 1.Korzystaj z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
2. 2.Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa innych osób, a także spamu i złośliwego oprogramowania.
3. 3.Zakazane jest obchodzenie zabezpieczeń Serwisu, automatyczne wysyłanie formularzy, nadmierne obciążanie Serwisu i pobieranie jego treści w sposób zautomatyzowany w celu ich masowego kopiowania.
4. 4.W formularzach podawaj prawdziwe dane. Dane innej osoby możesz podać tylko wtedy, gdy masz do tego prawo, np. jako osoba kontaktowa w imieniu firmy.
5. 5.Liczba wysyłek formularzy z jednego adresu IP jest ograniczona w krótkim czasie. Wiadomości wysłane z naruszeniem Regulaminu możemy pozostawić bez odpowiedzi.

§ 8. Zgłoszenie serwisowe online

1. 1.Formularzem zgłaszasz urządzenia marki Wipcool do naprawy gwarancyjnej albo pogwarancyjnej. Warunki gwarancji (okres, zakres, wyłączenia, czas rozpatrzenia, koszty przesyłki) są opisane na stronie Gwarancja i serwis i w dokumencie gwarancyjnym produktu.
2. 2.Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wobec sprzedawcy wynikających z przepisów o rękojmi, a w przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z przepisów o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.
3. 3.Po wysłaniu formularza zgłoszenie trafia do systemu serwisowego Usługodawcy. Na ekranie i e-mailem otrzymujesz link do Strony zgłoszenia, a numer zlecenia i kolejne informacje o naprawie przychodzą e-mailem z systemu serwisowego.
4. 4.Przy zgłoszeniu z adresem w Polsce: dla większości urządzeń na Stronie zgłoszenia jest etykieta InPost do wydrukowania i nadania w punkcie InPost lub Paczkomacie; po urządzenia gabarytowe przyjeżdża kurier, z którym kontaktujemy się w sprawie odbioru. Jeśli etykiety nie ma, list przewozowy wyślemy e-mailem. Nie wysyłaj urządzenia przed otrzymaniem etykiety albo informacji o kurierze.
5. 5.Przy zgłoszeniu ze strony w innym języku niż polski wysyłasz urządzenie sam na adres serwisu podany w e-mailu, dopiero po otrzymaniu numeru zlecenia.
6. 6.Przy naprawie gwarancyjnej dołącz do przesyłki kopię dowodu zakupu. Wyślij samo urządzenie, bez akcesoriów i drobnych elementów luzem (np. akumulatorów, ładowarek, adapterów, węży, dysz, złączek, oringów, śrubek) - nie są potrzebne do naprawy. Wszystko, co do nas trafi, odeślemy razem z urządzeniem, ale nie odpowiadamy za utratę ani uszkodzenie dołączonych akcesoriów i drobnych elementów, w tym w transporcie. To wyłączenie nie dotyczy konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta - wobec nich odpowiadamy na zasadach ogólnych.
7. 7.Zapakuj urządzenie tak, aby nie uszkodziło się w transporcie. Jeśli to możliwe, usuń z urządzenia ciecze, np. wodę ze zbiornika myjki.
8. 8.Link do Strony zgłoszenia działa jak klucz dostępu: kto go ma, widzi stan naprawy i może wysłać decyzję o koszcie. Nie udostępniaj go osobom postronnym.

§ 9. Naprawa pogwarancyjna

1. 1.Naprawa pogwarancyjna, a także naprawa w ramach zgłoszenia, które nie zostanie uznane za gwarancyjne, jest odpłatna. Po diagnozie urządzenia przygotowujemy wycenę i pokazujemy ją na Stronie zgłoszenia albo przesyłamy e-mailem. Wycena podaje zakres naprawy, cenę brutto naprawy, w tym podatek VAT, koszt odesłania urządzenia i przewidywany termin wykonania naprawy.
2. 2.Naprawę wykonujemy dopiero po akceptacji wyceny. Przed akceptacją masz dostęp do tego Regulaminu. Akceptujesz ją przyciskiem „Akceptuję koszt naprawy” na Stronie zgłoszenia albo e-mailem. Z chwilą akceptacji zawieramy umowę o naprawę, a Ty zobowiązujesz się zapłacić podaną cenę. Jeśli wycena się zmieni, poprosimy o ponowną akceptację.
3. 3.Jeśli nie zaakceptujesz wyceny i wybierzesz rezygnację, odeślemy urządzenie bez naprawy.
4. 4.Koszt odesłania urządzenia po naprawie pogwarancyjnej albo po rezygnacji z naprawy ponosi klient, według stawki podanej w wycenie. Koszty przesyłki przy zgłoszeniu nieuznanym za gwarancyjne określają warunki gwarancji na stronie Gwarancja i serwis.
5. 5.Zapłata następuje przelewem na podstawie faktury lub dokumentu wysłanego przed odesłaniem urządzenia, chyba że uzgodnimy inaczej. Na wykonaną naprawę udzielamy gwarancji na zasadach podanych w wycenie lub w dokumencie naprawy.
6. 6.Za wady wykonanej naprawy odpowiadamy na zasadach przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady dzieła. Gwarancja na naprawę nie wyłącza ani nie ogranicza tej odpowiedzialności.
7. 7.Umowę o naprawę potwierdzamy e-mailem (na trwałym nośniku) wraz z treścią wyceny. Nie stosujemy kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
8. 8.Prawo odstąpienia (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta). Umowa o naprawę zawierana przez Stronę zgłoszenia lub e-mail jest umową zawieraną na odległość. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając nam oświadczenie, np. e-mailem na bok [at] wipcool.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia z załącznika nr 2 do ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
9. 9.Naprawę rozpoczynamy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy tylko na Twoje wyraźne żądanie, które składasz przy akceptacji wyceny. Bez takiego żądania naprawę rozpoczniemy po upływie 14 dni od zawarcia umowy. Jeśli zażądasz rozpoczęcia naprawy wcześniej, a potem odstąpisz od umowy, zapłacisz za część naprawy wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny z wyceny.
10. 10.Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli wykonaliśmy naprawę w pełni za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem naprawy zostałeś poinformowany, że po jej wykonaniu utracisz prawo odstąpienia, i przyjąłeś to do wiadomości.
11. 11.Odstąpienie od umowy o naprawę nie dotyczy uprawnień z gwarancji.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

§ 10. Newsletter

1. 1.Newsletter zawiera informacje handlowe o produktach Wipcool, promocjach, nowościach i poradach. Wysyłamy go tylko osobom, które zapisały się i potwierdziły zapis.
2. 2.Zapis oznacza zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną na podany adres e-mail. Zgodę możesz cofnąć w każdej chwili, co oznacza rezygnację z newslettera.
3. 3.Częstotliwość wysyłki zależy od nowości w ofercie. Nie przekazujemy adresów e-mail innym firmom w celach marketingowych.

§ 11. Reklamacje dotyczące Usług

1. 1.Reklamacje dotyczące działania Serwisu i Usług możesz składać e-mailem na bok [at] wipcool.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. 2.W reklamacji podaj dane do kontaktu, opis problemu i, jeśli to możliwe, datę, godzinę i adres strony, na której wystąpił problem. Pomoże nam to szybciej go rozwiązać.
3. 3.Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiemy na adres e-mail albo adres pocztowy, z którego przyszła.
4. 4.Reklamacje dotyczące produktów składasz według warunków gwarancji (§ 8) albo u Dystrybutora, u którego kupiłeś produkt.
5. 5.Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron. Jeśli nie uwzględnimy reklamacji Konsumenta, w odpowiedzi poinformujemy, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu.

§ 12. Odpowiedzialność

1. 1.Dbamy o ciągłe i poprawne działanie Serwisu. Mogą wystąpić przerwy, np. z powodu prac technicznych, awarii lub działań dostawców usług. Postaramy się, aby trwały jak najkrócej.
2. 2.Za treści i działanie stron Dystrybutorów, sklepów i innych serwisów, do których prowadzą linki, odpowiadają ich właściciele.
3. 3.Wobec Użytkowników, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiadamy za szkody związane z bezpłatnymi Usługami tylko wtedy, gdy wyrządziliśmy je umyślnie lub przez rażące niedbalstwo.
4. 4.Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 13. Zagrożenia związane z korzystaniem z internetu

Zgodnie z art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną informujemy, że korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem, np. złośliwym oprogramowaniem, wyłudzaniem danych (phishingiem) i podszywaniem się pod znane firmy. Korzystaj z aktualnej przeglądarki i oprogramowania antywirusowego, sprawdzaj adres strony i nadawcę wiadomości. Wiadomości o zgłoszeniach serwisowych wysyłamy z domeny wipcool.pl i z systemu serwisowego 4REF. Nigdy nie prosimy e-mailem o hasła ani dane kart płatniczych.

§ 14. Prawa autorskie

1. 1.Treści Serwisu, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, dokumenty i układ strony, są chronione prawem autorskim i prawem do znaków towarowych. Wipcool jest znakiem towarowym jego właściciela.
2. 2.Możesz przeglądać i pobierać treści oraz dokumenty na własny użytek, w tym w związku z doborem, montażem i serwisem produktów Wipcool. Inne wykorzystanie, w szczególności kopiowanie treści do innych serwisów w celach handlowych, wymaga naszej zgody, chyba że przepisy pozwalają na nie bez zgody.
3. 3.Dystrybutorzy mogą korzystać z opisów i zdjęć produktów Wipcool na zasadach uzgodnionych z Usługodawcą.

§ 15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych i prawa Użytkowników opisuje Polityka prywatności, a pliki cookies Polityka cookies.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. 1.Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmian technicznych albo konieczności poprawy bezpieczeństwa Serwisu.
2. 2.Nową wersję publikujemy w Serwisie z datą, od której obowiązuje. Subskrybentów newslettera informujemy o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz w tym czasie zrezygnować z newslettera.
3. 3.Do Zgłoszeń serwisowych i umów o naprawę zawartych przed zmianą stosujemy Regulamin w wersji z dnia ich zawarcia.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. 1.Do Regulaminu i umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym ma zwykłe miejsce pobytu.
2. 2.Spory z Użytkownikami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. 3.Regulamin obowiązuje od 1 listopada 2026 r.